当当要上市了 欠我的28块钱啥时候还
今天看到新闻，说当当网选择摩根士丹利和瑞士信贷为其证券承销商，将于下月在美国纳斯达克上市。我想起来上次不愉快的当当购物经历。明明缺货的图书，在网站上却没有提示，下单支付十分顺畅（除了不能用支付宝这点）。但是收到书的时候，缺少了一本。上网看才知道是缺货了。而这本书刚好是我最想要买的，其它的是附带买的。
官方说缺货的金额会退还到网站账户余额上，下次购物时抵用。好比是忽悠人买了门票进了动物园，然后告诉顾客：老虎生病看医生了、狮子出差了、熊猫去宝岛做访问了。我们会返还一些抵价券给你，下次来了可以用。这就是当当做的勾当。
而这退还的28块钱买其他书的话，我还要另付5元运费，因为不足29元不包邮。而卓越网和京东商城买书都是免运费的。另外，到今天已经3个月了，后台还是余额查询还是零。
在查找解决办法的过程中，我发现当当网的用户体验、服务质量江河日下、一泻千里。简单谈几点：
1，快递问题。百度一下，或者在当当的论坛里，都能看到一大批反应快递问题的帖子。当当的快递，貌似各个地区都不一样，找的都是当地的小快递公司，而不是申通、顺丰之类比较知名的公司。不同城市的小公司良莠不齐，服务不到位是不可避免了。不少朋友发帖说，这些小快递很多地方无法送达，要本人去指定地方领取。为了节约运费，采用七零八落的快递公司，根本无法保证物流环节的质量。
2，书籍价格和包装。还有朋友反映，11周年庆的特惠图书，有些比之前的折扣还要高。还有掘金、返券之类的活动，有写着100%的说明，却有人没有得到，或者迟迟不发放。书籍的外包装也比之前要差。
3，当当的客服反馈系统。发邮件咨询，只会给你一个很机械化的引导链接，让用户自己去看。BBS论坛没有官方人员打理，只有一些热心买家做版主。所以用户的问题只有同病相怜的应和与一些蜻蜓点水的解答，毕竟版主也不清楚问题所在。参见当当购物问答栏目（bbs.dangdang.com/forum-29-1.html）
作为一个小人，我在当当论坛刷屏询问为什么余额没有退回来。刷了几十个回复，几个月了也没人删、没人给我的id警告，一切静悄悄的。
4，网站系统不够人性化。一个是我遇到的，明明缺货却可以成交。难道网站数据库和库存数据库没有连通的吗？另外一个细节是，快递慢腾腾地还在路上，当当却不停地发邮件催确认收货。不少人遇到过，百度一下，你就知道。
我一般只在淘宝买东西，b2c的网站很少买。所以其它几个大的B2C网站的购物体验不是很清楚。总的来说，淘宝上的卖家产品质量不一定是最好的，但是服务态度还是不错的。我自己也做过淘宝店，小店主总是充满热情的。“亲，你要不要看看另外的产品，有赠送~哦”
而有些大商城反而因为规模大了，在服务细节上越做越差。奉劝B2C的商城们，服务不如C，谁也别装B！
最后，我衷心预祝当当网在美国成功上市。捞一笔起回来，好好搞下物流、多招些客服，把服务做起来。当然也好把我的28块钱还我。如果做不起来、倒闭了也行，反正花美国股民的钱，赔在中国人身上。可谓胜败两欣然。
本文由今古( www.jingucn.com )提供，转载请注明出处。浙江义乌站长请加群：82514369
没有评论▼